1️⃣ Vérification d’identité incomplète
Si un bandeau rose s’affiche en haut de votre application, cela signifie que l’identité du porteur de la carte n’a pas été vérifiée.
Comment résoudre le problème ?
- Cliquez sur la bannière rose pour finaliser la vérification.
- Téléchargez l'original d’une pièce d’identité valide (CNI ou passeport) ou un acte de naissance / livret de famille.
⚠️ Seul le parent peut effectuer cette vérification.
2️⃣ Saisie incorrecte du code PIN à trois reprises
Si le code PIN a été mal saisi trois fois, la carte se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Comment la débloquer ?
- Rendez-vous dans la section "Carte" de votre application.
- Suivez les instructions pour réactiver votre carte.
3️⃣ Carte bloquée manuellement via l’application
Un parent peut avoir bloqué la carte via l’application pour éviter une utilisation non souhaitée.
Comment la débloquer ?
- Accédez à la section "Carte" de l’application.
- Cliquez sur "Débloquer" pour réactiver la carte.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support. 🚀