Voici quelques explications possibles :
> Le mode de paiement "en ligne" est désactivé 👉 rendez-vous dans l’onglet CARTE > Modes de paiement pour l’activer.
> Votre ado n'a pas assez d'argent sur sa carte. Il faut la recharger.
> Vous avez bloqué le type de marchand ou le marchand chez qui votre enfant essaie de payer en ligne. Pour modifier les marchands ou types de marchands bloqués, rendez-vous dans l’onglet CARTE puis dans “marchands bloqués".
> Votre identité n'est pas vérifiée : votre ado ne peut dépenser plus de 50€ pour une achat en ligne : il est temps de faire vérifier votre identité
> L'authentification a échoué. Votre ado doit parfois confirmer son paiement avec un code 3DS reçu par SMS (sur son téléphone ou sur le vôtre si votre ado n’a pas de numéro de téléphone). Il se peut qu’il y ait une erreur de saisie dans ce code.
❗ Après 3 codes faux saisis, la carte sera bloquée pour les paiements en ligne 👉 contactez nous alors à hello@pixpay.fr pour débloquer le situation.
✍ A noter : certains marchands en ligne (Amazon par exemple) sont officiellement domiciliés à l'étranger : activez également les paiements à l'étranger dans ce cas.
Si ces explications ne semblent pas correspondre à votre cas, écrivez-nous à hello@pixpay.fr
