Tout d’abord, vérifie que la carte est bien commandée depuis l’onglet “Carte” de ton application. Attention, tu dois choisir la couleur, le code PIN et confirmer l'adresse de livraison pour que la commande soit bien lancée !
Une fois commandée, pas de panique, la carte est sûrement en chemin :
Pour les abonnements Light et Smart, il faut compter 10 jours ouvrés pour la réception de la carte. Active les notifications pour savoir où en est la fabrication et l'expédition de votre carte. Tu peux aussi suivre l'estimation de livraison sur ton application. 📲
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Une fois la carte commandée et le design de la carte validé par nos services, tu pourras directement te rendre dans l’onglet “Carte” de l’application pour suivre l’avancée de l’expédition de la carte.
Compte 5 jours ouvrés à partir de l’expédition de la carte (on ne compte donc pas les week-ends et jours fériés).
Dans tous les cas, vérifie bien que ton nom et prénom sont bien indiqués sur la boîte aux lettres. En effet, le courrier est à ton nom, et sans ça, la carte pourrait ne pas être distribuée correctement...
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