Tout d’abord, vérifiez que la carte est bien commandée depuis l’onglet “Carte” de votre application (auprès de votre ado si vous lui avez laissé le choix de la carte). Attention, vous devez avoir choisi la couleur, le code PIN et confirmé l'adresse de livraison pour que la commande soit bien lancée !
Une fois commandée, pas de panique, la carte est sûrement en chemin :
Pour les abonnements Light et Smart, il faut compter 10 jours ouvrés pour la réception de la carte. Activez les notifications pour savoir où en est la fabrication et l'expédition de votre carte. Vous pouvez également suivre l'estimation de livraison sur votre application. 📲
Pour l'abonnement One vous bénéficiez du suivi de livraison de la carte en temps réel depuis votre application Pixpay.
Une fois la carte commandée et le design de la carte validé par nos services, vous pourrez directement vous rendre dans l’onglet “Carte” de l’application pour suivre l’avancée de l’expédition de la carte.
Comptez 5 jours ouvrés à partir de l’expédition de la carte (on ne compte donc pas les week-ends et jours fériés).
Dans tous les cas, assurez vous que le nom et prénom de votre ado sont bien indiqués sur la boîte aux lettres. En effet, le courrier est à son nom, et sans ça, la carte pourrait ne pas vous être distribuée...
Vous avez commandé la carte il y a plus de 21 jours mais toujours rien ? Contactez-nous à hello@pixpay.fr.