Cuando una transacción figura como "pendiente" (cuando esto sucede, en la App puedes ver que la transacción aparece con un pequeño reloj azul a la izquierda), significa que el establecimiento aún no ha realizado su contabilidad y no ha cobrado los fondos.
El estado de la transacción se actualizará cuando el comerciante realice su contabilidad.
Si tu compra no se llega a completar con éxito, tus fondos serán devueltos automáticamente. Para ello, el establecimiento tiene que rechazar la transacción. En este caso verías el saldo de tu tarjeta corregido en un plazo máximo de 10 a 12 días hábiles después de la compra.
No es necesario que realices ninguna acción de tu parte, el saldo de la tarjeta se corregirá automáticamente (aunque no te figurará en la aplicación una nueva transacción de esta operación).
Si crees que tu hijo no ha realizado este gasto, te invitamos a contactarnos una vez que la transacción se haya completado, es decir, después del plazo indicado anteriormente. No se puede realizar ninguna solicitud de disputa en una transacción pendiente.