¿Cómo presentar una reclamación?
En Pixpay nos comprometemos a ofrecerte servicios de la más alta calidad. Sin embargo, puede ocurrir que en alguna ocasión nuestro servicio no cumpla del todo con tus expectativas. Al comunicárnoslo, nos das la oportunidad de solucionar la situación y mejorar nuestra atención.
Nuestro objetivo es:
- Darte facilidades para que nos comuniques tu problema de forma sencilla.
- Escucharte y tener en cuenta tus expectativas.
- Ofrecerte una solución justa y satisfactoria.
- Aprender de tu experiencia para evitar que la situación vuelva a producirse.
Paso 1: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Antes de presentar una reclamación formal, nuestro equipo de Happy Customers está aquí para ayudarte. La forma más rápida y directa de ponerte en contacto con nosotros es a través del Centro de ayuda, integrado directamente en tu aplicación Pixpay.
También puedes escribirnos por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@pixpay.es.
Paso 2: Presentad una reclamación formal
Si ya te has puesto en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y no has obtenido una respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación formal.
- Online: Te rogamos que rellenes nuestro formulario específico de reclamación aquí.
- Por correo postal: Envía tu carta a la siguiente dirección: Pixpay, 32 rue René Boulanger, 75010 París.
Paso 3: Nuestros plazos de gestión
Nos esforzamos por resolver tu reclamación en el menor tiempo posible, siguiendo estos pasos:
- En 3 días hábiles (Acuse de recibo): Recibirás la confirmación de que hemos recibido y tramitado correctamente tu solicitud.
- En 15 días hábiles (Resolución estándar): En la gran mayoría de los casos, te daremos una respuesta definitiva dentro de este plazo. Si necesitáramos más tiempo, te mantendremos informado del estado de tu reclamación.
- Hasta 35 días hábiles (plazo máximo): Este es el plazo legal máximo para cerrar nuestra investigación. En el caso excepcional de que no pudiéramos resolver el problema dentro de este plazo, te enviaremos una comunicación explicándote los siguientes pasos a seguir.
Paso 4: Recurso externo (Mediación)
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta definitiva, puedes trasladar tu reclamación al Servicio de Reclamaciones del emisor en la siguiente dirección: complaints@idtfinance.com.
Si ni nosotros ni IDTS logramos resolver su problema a su entera satisfacción, tiene derecho a recurrir a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros:
Oficina del Árbitro de Servicios Financieros, 1.ª planta, St Calcedonius Square, Floriana
FRN1530, Malta. Teléfono: +356 800 72 366 / +356 212 49 245. Página web: https://www.financialarbiter.org.mt/
Nota: el Árbitro de Servicios Financieros exige que haya intentado previamente resolver la controversia por los medios mencionados anteriormente antes de que su caso pueda ser examinado.