Reclamo

Come presentare un reclamo?

Pixpay si impegna a fornirvi servizi della massima qualità. Può tuttavia accadere che il nostro servizio non soddisfi pienamente le vostre aspettative. Informandoci, ci date l'opportunità di rimediare alla situazione e di migliorarci.

Il nostro obiettivo è:

• Permettervi di segnalarci facilmente il vostro problema.
• Ascoltarvi e tener conto delle vostre aspettative.
• Fornirvi una soluzione equa e soddisfacente.
• Trarre insegnamento dalla vostra esperienza per evitare che la situazione si ripeta.

Fase 1: Contattate il nostro servizio clienti

Prima di presentare un reclamo formale, il nostro team Happy Customers è a vostra disposizione. Il modo più rapido e diretto per contattarci è tramite il Centro Assistenza, integrato direttamente nell'applicazione Pixpay.
Potete anche scriverci via e-mail al seguente indirizzo: [e-mail].

Fase 2: Presentate un reclamo formale

Se avete già contattato il nostro Servizio Clienti e non avete ottenuto una risposta soddisfacente, potete presentare un reclamo formale.

• Online: Vi invitiamo a compilare il nostro modulo di reclamo dedicato qui.
• Per posta: Inviate una lettera al seguente indirizzo: Pixpay, 32 rue René Boulanger, 75010 Parigi.

Fase 3: I nostri tempi di gestione

Ci impegniamo a risolvere il vostro reclamo nel più breve tempo possibile, seguendo le fasi indicate di seguito:

• Entro 3 giorni lavorativi (Ricevuta di ritorno): Riceverete la conferma che abbiamo preso in carico la vostra pratica.
• Entro 15 giorni lavorativi (Risoluzione standard): Nella grande maggioranza dei casi, vi forniremo una risposta definitiva entro questo termine. Se avessimo bisogno di più tempo, vi terremo informati sull'avanzamento.
• Fino a 35 giorni lavorativi (termine massimo): Questo è il termine legale massimo per concludere la nostra istruttoria. Nel caso eccezionale in cui non fossimo in grado di risolvere il problema entro tale termine, vi invieremo una lettera con le possibili fasi successive.

Fase 4: Ricorso esterno (Mediazione)

Se non siete soddisfatti della nostra risposta definitiva, potete trasmettere il vostro reclamo al Servizio reclami dell'emittente al seguente indirizzo: [e-mail].

Se né noi né IDTS riusciamo a risolvere il Suo problema in modo pienamente soddisfacente, Lei ha il diritto di rivolgersi all’Ufficio dell’Arbitro dei servizi finanziari:
Ufficio dell’Arbitro dei servizi finanziari, 1° piano, St Calcedonius Square, Floriana
FRN1530, Malta. Telefono: [phone] / [phone].
Sito web:  https://www.financialarbiter.org.mt/ 
Nota: l’Arbitro dei servizi finanziari richiede che abbiate preventivamente tentato di risolvere la controversia con i mezzi sopra indicati prima che il vostro caso possa essere esaminato.