Tu as remarqué une petite horloge bleue à côté d'un de tes achats ? Pas de panique, ça veut simplement dire que ton paiement n'est pas encore totalement terminé côté banque.
🤔 Pourquoi c'est "en attente" ?
Quand tu paies, Pixpay bloque l'argent pour le marchand. Mais le marchand doit encore "valider" de son côté pour récupérer l'argent. Tant qu'il ne l'a pas fait, l'horloge reste là.
Quand tu paies, Pixpay bloque l'argent pour le marchand. Mais le marchand doit encore "valider" de son côté pour récupérer l'argent. Tant qu'il ne l'a pas fait, l'horloge reste là.
Et si l'achat a échoué mais que l'argent est bloqué ? 💸
Si ton achat n'a pas marché (bug du site, terminal en panne) mais que tu vois quand même la ligne en attente :
- Patience : Le marchand va rejeter la transaction automatiquement.
- Délai : Ça peut prendre entre 10 et 12 jours ouvrés.
- Correction : Dès que c'est libéré, ton solde remonte tout seul !
Note : Tu ne verras pas de nouvelle ligne "+ X€", c'est ton solde total qui s'ajuste.
⚠️ Important : Si tu ne reconnais pas un achat, on ne peut rien faire tant que l'horloge est là. Attends que la transaction soit terminée (quand l'horloge disparaît) pour nous contacter !